Vyhněte se interním termínům, kterým běžný uživatel nerozumí. 3. Design a použitelnost
Pište otázky v první osobě ("Jak mohu...?") a odpovědi ve druhé ("Můžete..."). FAQ na webu
Projděte si e-maily, chaty a dotazy ze sociálních sítí. Vyhněte se interním termínům
Podívejte se, na co se ptají zákazníci u podobných firem. 2. Formátování a psaní textu FAQ na webu
Odpověď by měla mít ideálně 2–4 věty (pod 100 slov).